Questions fréquentes
Conseil & Visite
Commande & Paiement
Puis-je aussi commander par téléphone?
Oui, vous pouvez également passer votre commande par téléphone. Dans ce cas, vous n'avez que les options de paiement suivantes : - 50% d'acompte - 100% de paiement anticipé avec 4% d'escompte. Veuillez noter : En cas de virement bancaire anticipé, certaines banques nécessitent 2-3 jours de traitement.
Livraison & Expédition
Quand ma livraison aura-t-elle lieu?
En règle générale, le transporteur vous informera par téléphone avant la livraison. Sur demande, nous vous ferons parvenir un numéro de suivi. Merci de nous contacter au cas où la livraison serait retardée: nous nous adresserons directement à notre transporteur afin de vous tenir au courant.
Que faire si je n’ai personne pour m’aider au niveau de la pose de mon fauteuil chez moi?
Dans ce cas, merci de nous signaler vos souhaits lors de la passation de la commande. Nous livrerons alors chez notre partenaire en France qui prendra contact avec vous: Le fauteuil sera livré et posé chez vous et l’emballage sera enlevé directement. Egalement, des questions concernant le fonctionnement pourront être répondues.
Produits & Garantie
Quelle est la hauteur d'assise qui me convient le mieux?
C'est très individuel, car deux personnes de même taille peuvent avoir des jambes de longueur différente. Notre conseil : essayez de trouver la hauteur d'assise qui vous convient sur une chaise/un fauteuil dans lequel vous êtes bien assis et où vos pieds touchent confortablement le sol.
Vos produits sont-ils disponibles en couleurs spéciales?
Vous pouvez commander différents modèles de fauteuils en couleurs spéciales chez nous. Vous trouverez les couleurs spéciales en ligne sur la page respective du produit. Sur demande, nous pouvons vous envoyer une carte d'échantillons. Merci de prendre en compte que les fabrications spéciales ne peuvent pas être annulées.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux, défaillant?
En cas de livraison par colis postal: Veuillez vérifier la marchandise directement à la réception.
- La marchandise est-elle endommagée? Notez le dommage de préférence directement auprès du livreur ou refusez la réception.
- Si vous ne remarquez le dommage que plus tard: signalez-nous le dommage par écrit dans les trois jours (sauf dimanche et jours fériés), de préférence avec des photos.
En cas de livraison par transporteur: Contrôlez la marchandise directement à la livraison.
- Un dommage est-il visible? Mentionnez-le sur le bon de livraison ou refusez la réception.
- Dommages cachés: vous pouvez également nous les signaler par écrit dans les 3 jours suivant la livraison.
- La marchandise est-elle endommagée? Notez le dommage de préférence directement auprès du livreur ou refusez la réception.
- Si vous ne remarquez le dommage que plus tard: signalez-nous le dommage par écrit dans les trois jours (sauf dimanche et jours fériés), de préférence avec des photos.
En cas de livraison par transporteur: Contrôlez la marchandise directement à la livraison.
- Un dommage est-il visible? Mentionnez-le sur le bon de livraison ou refusez la réception.
- Dommages cachés: vous pouvez également nous les signaler par écrit dans les 3 jours suivant la livraison.
Quelle garantie ai-je sur les produits?
Nous accordons une garantie de 2 ans.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux après la période de garantie?
Contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone. Nous nous chargeons de trouver une solution dans les plus brefs délais et de vous aider!